Chính Sách Đổi - Trả - Hoàn tiền

Điều kiện được đổi và trả hàng:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Hàng đổi, trả trong vòng 03 ngày, tính từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm còn nguyên như lúc nhận hàng.
Khi hoàn trả, sản phẩm vẫn còn trong bao bì và mã sản phẩm bên ngoài (nếu có).
Hoàn trả sản phẩm và xuất trình hóa đơn (nếu có) tại quầy thanh toán của nhà sách.

Thời gian và thủ tục đổi, trả hàng:

Để có thể phục vụ khách hàng được tốt nhất, khi khách hàng có nhu cầu được đổi, trả hàng xin vui lòng liên hệ trước tới Nhà Sách Ngọc Sơn bằng cách gọi tới số điện thoại: 090 1357 200 - 037 3391 417, thời gian tiếp nhận phản hồi là từ 8h – 16h30’.
Hoặc khách hàng có thể gửi thông tin qua Email: [email protected] sau khi tiếp nhận thông tin qua mail, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với quý khách để hướng dẫn cách đổi, trả hàng cũng như thời gian, địa điểm đổi trả.

Đối với sản phẩm mua tại Nhà Sách: Thời gian đổi hoặc trả hàng là 7 ngày, tính từ ngày được ghi trên hóa đơn (nếu có).
Đối với sản phẩm gửi qua bưu điện: Thời gian đổi hoặc trả hàng là 10 ngày, tính từ ngày được ghi trên biên nhận của bưu điện.
Khách hàng lưu ý : Nhà Sách Ngọc Sơn không đổi, trả hàng vào buổi sáng.

Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm muốn đổi hoặc trả vào bao hoặc hộp mà Nhà Sách Ngọc Sơn đã đóng gói khi mang hoặc gửi tới.
Khách hàng vui lòng ghi rõ lý do khách hàng muốn đổi hoặc trả cho từng sản phẩm vào giấy hoặc hóa đơn bán hàng (nếu có) và gửi cùng hàng.
Khách hàng sau khi gửi hàng, vùi lòng liên hệ tới Nhà Sách Ngọc Sơn hoặc qua email để thông báo tình trạng hàng cũng như các chi tiết cần thiết khác.
Phí dịch vụ đổi, trả hàng sẽ do khách hàng thanh toán.
Sau khi nhận hàng, Nhà Sách Ngọc Sơn sẽ nhanh chóng giải quyết và chủ động liên hệ lại với khách hàng chậm nhất 02 ngày sau đó.

Hình thức đổi trả hoặc hoàn tiền

Cửa hàng sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, Cửa hàng cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho Cửa hàng thông qua các hình thức như: Trả tiền mặt tại Cửa hàng hoặc chuyển khoản cho khách hàng.